praca Praca emocjonalna; gdy irytacja i złość ukrywają się za pogodnym obliczem Co łączy kelnerkę, barmana, opiekunkę do dziecka, klauna, lekarza, stand-upera nauczycielkę i księżniczkę Elsę w Disney World? Wszyscy oni wykonują pracę emocjonalną; ukrywają swoje uczucia prawdziwe uczucia, bo tego się od nich oczekuje.
decyzje Nienawidzę się mylić! O korzyściach z pomyłek i kosztach nieomylności. Nie lubimy nie mieć racji. A co jeżeli nie mamy racji co do niemienia racji?
edukacja Wyróżnione Szczęście w szkole. Do egzaminu się nie przyda Nikt nie budzi się rano z myślą: co by tu zrobić by ten dzień był nudny i męczący. Uczniowie też nie.
