praca Praca emocjonalna; gdy irytacja i złość ukrywają się za pogodnym obliczem Co łączy kelnerkę, barmana, opiekunkę do dziecka, klauna, lekarza, stand-upera nauczycielkę i księżniczkę Elsę w Disney World? Wszyscy oni wykonują pracę emocjonalną; ukrywają swoje uczucia prawdziwe uczucia, bo tego się od nich oczekuje.
edukacja Efekt Złotowłosej. Motywuje nas to, co nieco trudne Dzieci uczą się, gdy treści nie są zbyt łatwe, albo zbyt trudne. Bądź, jak dziecko.
